退款政策

退貨
在德農茶行，我們努力為您提供最好的優質普洱茶和產品。如果您收到的產品不符合我們的高標準，我們希望有機會糾正問題。

您可以透過 denonghk@denongtea.com 與我們聯絡。我們需要您的訂單號、到貨日期、貨品到達時的狀況，以及問題的詳細解釋。我們也會詢問您對退款或換貨的偏好（如適用）。很抱歉，我們不提供因個人喜好或非品質相關問題的退貨或換貨。

要符合退貨資格，您的商品必須未經使用，且與您收到時的狀態相同。貨品也必須保持原包裝。退貨必須在購買後 30 天內進行。

有幾種商品可以免於退貨。食品（包括茶葉）等易腐商品不能退貨。我們也不接受禮品卡的退貨。

要完成退貨，我們需要收據或購買證明。

在某些情況下，我們只提供部分退款（如適用）
任何非原廠狀態的商品，因非我們的失誤造成的損壞或零件缺失。任何貨品於送貨後超過 30 天退回

退款（如適用）
收到並檢查您的退貨後，我們將發送電子郵件通知您我們已收到您的退貨商品。我們也會通知您退款的批准或拒絕。
如果您的退款獲得批准，我們將處理您的退款，並自動將退款存入您的信用卡或原始付款方式。

逾期或遺失退款（如適用）
如果您在 7 天內未收到退款，請先再次檢查您的銀行帳戶。
然後聯絡您的信用卡公司，退款可能需要一段時間才能正式到帳。如果您已經做了以上所有步驟，但仍未收到退款，請聯絡我們 denong1@biznetvigator.com。

特價商品（如適用）
只有正價貨品可以退款，特價貨品不能退款。

換貨（如適用）
我們只在商品有瑕疵或損壞時才會更換。如果您需要更換相同的商品，請發送電子郵件至 denong1@biznetvigator.com。

禮品
如果商品在購買時標明為禮品，並直接寄送給您，您將收到與退貨價值等值的禮品抵用券。收到退回的商品後，我們會郵寄禮品贈券給您。

如果商品在購買時沒有標明為禮品，或者送禮者將訂單發送到自己手中以便稍後送給您，我們會將退款寄給送禮者，他會發現您的退貨。

送貨
若要退回產品，請將產品郵寄至 九龍尖沙咀梳士巴利道3號星光行1415室。

您需要自行支付退貨的運費。運費不予退還。如果您收到退款，退貨運費將從退款中扣除。

根據您的居住地點，更換的商品到達您手中所需的時間可能會有所不同。

如果您要運送超過500港幣的商品，您應該考慮使用可追蹤的運送服務或購買運送保險。我們不保證一定會收到您退回的商品。